VICTOR GORGA

VICTOR GORGA

En Víctor Gorga és llicenciat en Ciències de la Comunicació, Màster en Màrqueting, diplomat en Gestió Hotelera i Qualitat. Posseeix un gran coneixement de gestió, comercialització i explotació d’activitats turístiques. Va ocupar càrrecs directius d’alt nivell en Maritz Travel, Travelplan, Condor Vacances, Marsans Group, Intercontinental Hotels, Ritz Hotel, Golden Tulip Worldwide, Novotec, LEO Partners i Inmark.

Amb 40 anys d’experiència en la planificació, desenvolupament, gestió, comercialització i explotació d’activitats turístiques, la seva experiència com a consultor està centrada en la gestió de la innovació, planificació, posicionament, intel·ligència competitiva i màrqueting experiencial, en projectes per a empreses, institucions i Governs. Està considerat un referent internacional en qualitat en haver dissenyat i dirigit la major part del Pla de Qualitat Turística Espanyola, pioner a escala internacional. Sota la seva direcció, l’hotel Intercontinental Madrid va rebre el premi al millor hotel d’Europa per a gent de negocis. També ha estat President del Comitè Internacional de la ISO per Allotjaments Turístics

És assessor i consultor de l’OMT i del Banc Europeu de Desenvolupament, membre de l’Associació d’Experts Científics en Turisme, Secretari de l’Associació de Consultores de Turisme d’Espanya, Conferenciant i Professor Titular d’UCAM i convidat en diverses universitats espanyoles i llatinoamericanes. Compta amb múltiples articles i diversos llibres en el seu haver sobre competitivitat de destinacions (entre ells, l’únic publicat per la UNWTO sobre qualitat turística) i posseeix un coneixement exhaustiu de països que componen les Amèriques, Europa, el Magrib i Orient Mitjà. Més informació: Grupo Inmark

Víctor Gorga: El procés de certificació i l’impacte real de les marques associades”

Aquesta intervenció se centrarà en tres aspectes principals:

  • Com comercialitzar la qualitat
  • Tenen efecte els certificats de qualitat?
  • És possible certificar una destinació?

La qualitat és un important factor diferenciador per a empreses o destinacions. Abans de res, es tracta d’un mecanisme que permet el comerç internacional, ja que ens ofereix termes i especificacions equivalents. També serveix d’argument en la promoció i el posicionament de les destinacions turístiques. La qualitat i el màrqueting tenen el mateix objectiu, eines similars i, fins i tot, una filosofia equiparable: millorar la relació, satisfer i fidelitzar. L’eina de màrqueting fonamental per a la qualitat de la destinació és la marca. Les marques s’ocupen de generar sinergies per posicionar una oferta de destinació concreta. Les marques associades a certificats de qualitat ascendeixen a proveïdors de turisme per generar la seva adhesió; sota la protecció del canal de distribució i com a avantatge competitiu entre els clients finals. La qualitat pot reconèixer-se de dues maneres: les marques de prestigi i els certificats de qualitat, que conviuen amb marques comercials i transmeten excel·lència i fiabilitat. Mentre que s’espera que les marques de prestigi superin l’oferta; encara que les etiquetes de conformitat, voluntàries, es defineixin per establir el compliment de determinats estàndards. Algunes marques o etiquetes de qualitat tenen més èxit que unes altres a causa del seu contingut o als seus estàndards i a l’existència d’una estratègia promocional molt precisa. El cost involucrat en el desenvolupament, el posicionament i la promoció d’una marca és elevat i, per això, no està a l’abast de totes les destinacions. A més, l’excés de marques i etiquetes confon al client final. Per tant, qualsevol iniciativa per crear referències comunes a nivell internacional és molt positiva. Un ús proactiu de la qualitat requereix l’adaptació dels estàndards locals a les exigències internacionals d’aconseguir reconeixement al mercat, fomentar l’especialització, buscar la recomanació activa per generar consciència i subratllar els avantatges demostrables dels certificats com a argument de venda a fi de fomentar la incorporació de noves organitzacions al programa de qualitat, ja que moltes d’elles participen per emulació. No obstant això, molts països treuen l’objectiu de la qualitat i s’inclinen per plans reguladors, obligatoris.

Facebook
Twitter
YouTube
Instagram
flickr